Sahra, לקוח פפטיד אוסטרלי עם BLOOM TECH

סהרה היא המייסדת של סטודיו לבריאות פונקציונלית נישה במלבורן. יש לה כמעט 1,000 עוקבים נאמנים בקהילת הבריאות המקומית של אוסטרליה והיא מספקת באופן קבוע תוכניות בריאות מותאמות ללקוחות המחפשים פתרונות אנטי-להזדקנות, התאוששות לאחר-אימון וויסות רגשי. בשנתיים האחרונות היא רכשה מוצרי פפטידים מספקים אירופאים, אך נתקלה שוב ושוב בבעיות כמו טוהר אצווה לא עקבי, עיכובים במשלוח של יותר מ-20 יום, ואפילו אבודות חבילות. רק כשלקוחה בקהילה שלה-שיתפה את הניסיון האמיתי שלה בשימוש במוצרי הטכנולוגיה של BLOOM במשך שלושה חודשים, החליטה סהרה לפנות לרשתות אספקה ​​אסייתיות בחיפוש אחר שותפים אמינים יותר.

במהלך הדיון הראשוני שלהם, סהרה הבהירה שהעדיפות העליונה שלה ברכש חוצה-גבולות היא לא מחירים נמוכים, אלא "טוהר מוצר עקבי, זמני אספקה ​​צפויים ושקיפות מלאה לאורך כל התהליך". היא הייתה מוכנה רק לבצע הזמנת בדיקה של שלוש קופסאות כדי לאמת את האמינות של כל שרשרת השירות לפני שהחליטה על היקף שיתוף הפעולה העתידי לטווח ארוך-. צוות הטכנולוגיה של BLOOM כיבד לחלוטין את גישתה הזהירה. במקום לדחוף להזמנה גדולה, הם סיפקו לה מיד דוחות בדיקת טוהר HPLC של צד שלישי- עבור כל מוצר ופירטו את ערבויות זמן האספקה ​​המוצעות על ידי השירות הייעודי "הסרה כפולה" שלהם- שתוכנן במיוחד עבור השוק האוסטרלי. הם אישרו את כל הפרטים של הזמנת הבדיקה באותו היום.

לאחר שהשלימה את התשלום עבור ההזמנה הראשונה שלה של שלוש קופסאות, צוות שרשרת האספקה ​​של BLOOM tech סיים את הבדיקה היוצאת תוך 24 שעות: כל קופסה הגיעה עם דוח בדיקת אצווה נפרד, והאריזה החיצונית השתמשה בקצף-בולג זעזועים מותאם אישית, מבוקר טמפרטורה, כדי למנוע תנודות טמפרטורה במהלך-השפעה על פעילות ההובלה של הפפטידים למרחקים ארוכים. המומחה הלוגיסטיקה העביר את החבילות למחסן לקו הייעודי של "פינוי כפול" באוסטרליה באותו יום ובמקביל שלח לסהרה קישור מעקב ייעודי, שהבטיח משלוח תוך שבעה ימי עסקים.

כל התהליך הלוגיסטי עבר חלק מהצפוי: לאחר שנשלחה מנמל מקומי, החבילה הגיעה ביום השלישי לנמל שחרור ממכס בסידני, אוסטרליה. מאחר והצוות הטכנולוגי של BLOOM הכין את כל תיעוד התאימות הנדרש מראש, לא היו עיכובים נוספים במכס. המסירה הסופית הושלמה ביום השישי, וסהרה קיבלה את החבילה שלמה בבוקר היום השביעי. היא שלחה הודעה לצוות שירות הלקוחות באותו יום, וצירפה תמונות שלה מוציאה את החבילה מהארגז, הטון שלה שופע עונג: "המשלוח המהיר ביותר שלי מאירופה לקח לפחות 14 ימים, אבל אתה מסרת אותו תוך 7 בלבד. האריזה הייתה אפילו יותר בטוחה ממה שדמיינתי, והחותמות בכל קופסה היו שלמות".

במהלך חצי-החודש הבא, בזמן שבדקה את המוצרים בעצמה, סהרה שיתפה את החוויות שלה עם קבוצה קטנה של משתמשים בסטודיו שלה. היא קיבלה פניות רבות מחברי הקבוצה, ולקוחות קיימים רבים שאלו ישירות אם הם יכולים לבצע הזמנות גם כן. במהלך תקופה זו, צוות השירות הטכנולוגי של BLOOM לא עקב כל הזמן אחר הזמנות; במקום זאת, הם עדכנו אותה מעת לעת במדיניות העדכנית ביותר לשחרור ממכס עבור נתיב המשלוח הייעודי-אוסטרליה וענו לה על שאלות מפורטות לגבי שילוב מוצרים שונים. הגישה הלא-מונעת המכירות-העמיקה עוד יותר את האמון של סהרה בצוות.